The บริการด้วยใจ Diaries

The บริการด้วยใจ Diaries

Blog Article

กรณีศึกษาการบริการที่มีความหลากหลายทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว

คลี่คลายสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงด้วยการรับฟังลูกค้า พร้อมจัดการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

สําคัญคือต้องถูกใจตนเองด้วย คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดีควรประกอบไปด้วย

การสร้างกลยุทธ์การบริการด้วยใจ ให้ลูกค้า มีหลักการสำคัญ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกและไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้าทุกคนที่ติดต่อกับบริษัทของคุณ ซึ่งในหลักสูตร การบริการด้วยใจ คือการให้บริการปัจจุบัน ไม่มีความลับใดในเรื่องการที่ลูกค้าได้รับบริการ เพราะการบริการที่ดีจะเป็นเครื่อง พิสูจน์ความสำเร็จระยะยาวของบริษัทว่ามีการให้บริการด้วยใจดีขนาดไหน ซึ่งผู้ให้บริการต่างทราบดีว่า การบริการด้วยใจให้ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่การสร้างความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น องกรค์สามารถสร้างรายได้ที่สูงขึ้น และต้นทุนที่ลดลง แต่ผู้ให้บริการต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า นำความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำให้องค์กรเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการบริการ การผลิตสินค้าที่ดีไม่เพียงเพียงพอที่จะได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า แต่ต้องมุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านการบริการด้วยใจเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการให้บริการด้วยใจนั่นเอง

หลักวิธีของการบริการแบบเหนือใจ เหนือความคาดหวัง

เปลี่ยนแปลงทัศนคติพนักงาน ให้มีการบริการด้วยใจ โดยการนำคววามพึงพอใจลูกค้าเป็นที่ตั้ง

ช็อกรับวันแรงงาน! บริษัทปิดตัวฟ้าผ่า พนักงานจุกไม่รู้ต้องเดินต่อทางไหน

ผู้รู้ผู้เชี่ยวชาญและสั่งสมจากประสบการณ์ของผู้เขียนเองมานําเสนอไว้ดังนี้

พัฒนาจุดติดต่อในแต่ละช่วงเวลา เพื่อพัฒนาจุดสัมผัสลูกค้าให้เป็นจุดที่ลูกค้าประทับใจ ได้ใจ..ได้โอกาสในการสานต่อธุรกิจ

เข้าใจบทบาทผู้ให้บริการในแต่ละคน บริการด้วยใจ เป็นการทำงานเป็นทีมเพื่อการให้บริการด้วยใจ

ให้การต้อนรับผู้รับบริการด้วยอัธยาศัยไมตรีอันดี

การให้บริการอย่างมีคุณภาพนั้น ต้องทําทุกครั้งไม่ใช่ทําเฉพาะการบริการครั้งแรกเท่านั้น

มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงทุกช่องทางการสื่อสาร

มีขั้นมีตอนในการให้บริการด้วยใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจต่อการเข้ามาใช้บริการภายในองค์กร